Nederweert staat op de 20 plaats van alle 415 Nederlandse gemeenten. Samen met Venray staat Nederweert op de eerste plaats binnen Limburg als het gaat om Bereikbaarheid, Informatievoorziening en Dienstverlenendheid van het gemeente loket.
Alle Nederlandse gemeenten zijn via e-mail of webformulier benaderd door een zogenaamde ‘mystery shopper’. In Nederweert ging het om een gezin dat overwoog zich hier te vestigen en op zoek was naar informatie over de gemeente.
Bij de informatievraag werd niet bekendgemaakt dat het ging om een benchmarkonderzoek. In de benchmark werd gekeken naar de manier waarop gemeenten verzoeken van burgers afhandelen. De resultaten werden naast elkaar gezet en met elkaar vergeleken op servicegerichtheid.
De reactie van elke gemeente op de gestelde vraag werd op drie onderdelen beoordeeld.
Bereikbaarheid: hoe eenvoudig is de gemeente te bereiken en hoe snel reageert de gemeente?
Informatievoorziening: hoe volledig is de gemeente in de beantwoording van de vragen?
Dienstverlenendheid: in hoeverre verplaatst de gemeente zich in de (behoefte van de) burger?
Alle gemeenten zijn inmiddels geïnformeerd over de uitslag van het onderzoek. Nederweert scoort als beste gemeente van Limburg met een gemiddelde score van 7,5 op 10. De score is als volgt opgebouwd: bereikbaarheid 8, informatievoorziening 7 en dienstverlenendheid 7.
Informatie over het onderzoek vindt u op de site Basilelemaire.com
Er zijn nog geen reacties geplaatst.